Politique de remboursement

Chez DRIIAD, ta confiance compte autant que ta routine. Cette politique encadre les retours et remboursements applicables à toute commande passée sur driiad.com.

Elle complète, sans s'y substituer, les dispositions des Conditions Générales de Vente et les garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

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1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ton droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, adresse-nous ta demande par e-mail à contact@driiad.com en précisant :

• ton nom et prénom,
• le numéro de ta commande,
• la date de réception du colis,
• ton intention claire de te rétracter.

Tu peux également utiliser le formulaire-type de rétractation fourni en annexe des CGV.

⚠️ Cas particulier des compléments alimentaires

L'article L.221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :

• ✅ Produit retourné scellé, dans son emballage d'origine, non utilisé → remboursement intégral.
• ❌ Produit dont le scellé d'inviolabilité a été retiré ou rompu → retour et remboursement non autorisés au titre de la rétractation.

Délai et frais de retour

Tu disposes de 14 jours après nous avoir notifié ta décision pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous sommes responsables de l'erreur (mauvais produit expédié, produit endommagé, etc. — voir section 3).

Conserve la preuve d'envoi (numéro de suivi). Sans cette preuve, nous ne pouvons garantir la prise en charge en cas de perte par le transporteur.

Modalités de remboursement

Une fois ta demande validée, le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous sommes informés de ta décision, et au plus tôt à la réception du produit ou à la fourniture d'une preuve d'expédition (la première de ces deux dates étant retenue).

Le remboursement comprend :

• le prix du produit,
• les frais de livraison standard initiaux (à l'exclusion des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide).

Il est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

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2. Garantie satisfaction DRIIAD (garantie commerciale)

⚠️ Section à activer ou supprimer selon ta décision finale. Si tu mets en place une garantie commerciale (ex. « satisfait ou remboursé 30 jours »), elle doit être réelle, tenue, et clairement décrite ici. Elle ne remplace jamais ni le droit de rétractation légal, ni les garanties légales.

Au-delà des 14 jours légaux, DRIIAD propose une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception du produit. Si l'effet ressenti ne te convient pas, contacte-nous : nous étudions chaque demande avec bienveillance.

Conditions :

• demande adressée à contact@driiad.com dans le délai de 15 jours suivant la réception ;
• une seule demande par foyer fiscal ;
• produit acheté directement sur driiad.com (achats en marketplace ou revendeur exclus).

Modalités :

• Le produit n'a pas besoin d'être retourné s'il a été entamé.
• Remboursement effectué dans les 14 jours suivant validation, via le moyen de paiement initial.

Cette garantie est commerciale et ne se substitue pas aux garanties légales (conformité, vices cachés) auxquelles tu peux toujours faire appel.

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3. Produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition

Si à la réception du colis, tu constates que :

• le produit a été endommagé pendant le transport,
• le produit est défectueux (scellé déjà ouvert, anomalie visible),
• la commande livrée n'est pas conforme (mauvais produit, mauvaise quantité),

contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception à [EMAIL DE CONTACT], avec :

• ton numéro de commande,
• des photos claires du produit et du colis,
• une description de l'anomalie.

Dans ces cas-là, les frais de retour sont à notre charge, et tu as le choix entre :

• un renvoi gratuit du produit,
• un remboursement intégral (produit + frais de port).

Cette hypothèse relève notamment de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — voir détail dans les CGV.

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4. Annulation d'une commande non expédiée

Si tu souhaites annuler une commande avant son expédition, contacte-nous au plus vite à [EMAIL DE CONTACT]. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous procédons à l'annulation et au remboursement intégral sous 14 jours.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : la procédure de rétractation (section 1) s'applique.

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5. Abonnements

Pour les commandes en abonnement :

• tu peux suspendre, modifier ou résilier ton abonnement à tout moment depuis ton espace client ou par e-mail à contact@driiad.com ;
• toute demande doit être formulée au plus tard 48 heures avant la date du prochain prélèvement pour être prise en compte sur le cycle suivant ;
• une livraison déjà déclenchée reste due ; elle relève alors du droit de rétractation décrit en section 1.

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6. Récapitulatif